提供优质服务 吸引更多顾客

　　来到江宇加油站，你会发现加油场地上多了一个小推车，车上放了一个装水的大塑料桶，还有一把大刷子。说起这个小推车还有一段故事呢。

　　江宇加油站位于312国道旁，过往车辆以大货车和农用车居多。大货车由于长途奔波经常带着一身的尘土进站加油，农用车也是满身的泥巴。当时代管这个站的片区经理崔军想，要是为这些来加油的车辆擦一擦，司机们一定很高兴。他把想法跟大家一讲，大家都说这个点子好，很快江宇加油站的场地上就多了这辆提供擦车服务的小推车。

　　江宇加油站就是这样尽一切可能,寻找一切机会为顾客提供最优质的服务。车辆进站，送上问候；车辆离站，送上祝福；师傅口渴了，端上一杯热茶；深夜来站的师傅肚子饿了，泡上一桶方便面；有人赶时间着急办卡，行，特事特办！江宇加油站的周到服务，赢得了客户的好评。渐渐地，前来加油的车多了起来，常州市熠熠塑料制品厂、小平物流等几个单位很快成了江宇加油站的老客户。

　　采取切实措施 消减加油高峰

　　以前江宇加油站交接班时间是下午5时30分到6时，然而这个时间段正是邹区灯具城业主下班高峰，白天装货完毕的物流车辆也是在这个时间段发车。为了减少车辆进站加油的等候时间，加油站将交接班时间调整到下午4时到4时30分，从而避免了因交接班影响客户加油现象的发生。每天加油高峰期加油站还增派一名员工专门负责引导进站车辆，保证每辆车都能一次停车到位，缩短加油时间。

　　江宇加油站在调整交接班时间的同时，还主动引导客户避开加油高峰期。常州海西新型建材有限公司有4辆车在江宇加油站加油，以前都是在回公司前去加油，这时正是江宇站加油高峰期。为消减高峰，员工上门做工作，介绍低峰时间加油的好处，公司领导当时就通知本公司的车辆改在每天上午8时到9时之间去加油。这个公司的司机李师傅在一次加油时还打趣说：“你们加油站错峰加油就是好，不用等，还可以独享你们站的优质服务！”

　　挖掘员工潜能 小站充满活力

　　江宇加油站在严抓安全管理和规章制度执行的基础上，还把考核评比与明星的评选结合起来。每周进行一次销售明星、服务明星评选，在员工中形成了“比学赶帮超”的竞争氛围。每个员工都把自己发展的新客户的联系方式记录下来，适时回访，前庭主管许伟娟发挥自己是本地人的优势，主动联系客户，发展新客户，经常被评为销售明星。加油卡销售一直是40多岁的沈华芳的薄弱环节。开展销售明星、服务明星评选之后沈大姐热情大增，虚心好学，后来居上，创下一个班次销售6张加油卡的纪录，被评为销售明星。

　　加油站每月还对销售的加油卡消费情况进行梳理，有针对性地拜访客户。开展优惠活动时，主动告知客户。这项服务在让顾客享受到优惠、体会到被尊重的同时，加油站也达到了稳定客源的目的。目前，油站的日销量与卡销比节节高升，卡销比达30.48%。

　　销量的快速上升，加剧了站内人手紧张的状况，片区的工作人员主动到江宇站插班，即便是下班时间，但凡看到现场有车在等候，也会赶来助阵。“绝不让车辆多等一分钟”已经成为加油站员工的共识。“人心齐，泰山移”。正是加油站上下这种“心往一处想，劲往一处使”的团队精神，才让江宇站有了今天的发展。