今年以来，安徽合肥石油分公司通过开展加强客户走访、完善管理细节、当好客户的“用油管家”，稳定了直销市场，今年第一季度，成品油销量同比增长21%，客户一个不流失，营销局面稳中有升。

    年初，由公司商客分管领导及部门经理带队的营销队伍，对各片区进行市场调研和客户走访，主要任务是收集竞争对手的营销策略、掌握竞争对手的市场份额、了解客户的油品需求、分析油品市场的需求结构等，通过对信息进行分类、分析和整理，实施了客户经理与片区经理联合营销、客户经理对其所管辖的片区负责开发、跟踪、推进的工作策略，深入开展直销市场调研、开发维护客户等活动，使走访客户活动覆盖面广、针对性强、成功率高。

    为了加强与客户的合作，片区管理员与客户经理相互帮助，交流共享客户信息资源，他们建立了内部QQ群，每天提前公布客户生日信息，提醒客户经理做好计划安排，为客户经理开展客户营销赢得了宝贵的时间。客户经理还对市场及客户进行细分，及时给客户发送生日祝福短信，增加客户走访密度，与客户沟通交流，倾听心声，及时反馈客户意见，拉近了与客户的距离。

    为消除因排长队提不到油而耽误生产断油的后顾之忧，商客部联合油库为他们开设“绿色通道”，一旦遇到生产紧急用油单位，经核实后，由领导出面协调，油库人员安全引导提前进入油库提油。同时为降低急用油的情况发生，客户经理加强与客户沟通，提前提醒，当好客户的“用油管家”，获得客户好评。