随着人们消费理念的改变和信息化技术的普遍应用，自助服务得到广泛普及应用。作为零售服务行业的加油站，也不例外。我国自助加油模式刚刚萌芽，业界对自助模式的认识与推动将极大地影响自助加油模式的发展趋势和过程。在自助加油模式推广中，笔者认为，应关注以下几个问题。

　　首先，保证安全。发展自助加油站，确保加油过程安全是最为关键的。很多消费者对自助加油的安全性能不了解，也是自助加油模式化推广中遇到的一大困难。因此，在设备安全环节上加大投入，强化加油设备的监管与维修，严格按照加油现场的安全标准执行，从根本上消除自助加油的安全隐患，为顾客提供一个安全加油环境，

　　其次，长期细致的客户引导教育。在消费者头脑中，加油是一个危险行为，需要专人操作。其实这是认识误区。当顾客了解了油品基本特性和加油机基本操作后，不违规妄动，加油过程中的安全是有保证的。在客户引导和教育中，示范和帮助是必不可少的，只有当顾客学会和适应自助加油时，才会为顾客接受。

　　第三，以混合加油模式渐进推进。在顾客还没有完全学会使用自助加油机时，推行完全自助加油会带来这样那样的问题。因此，在初期以加油员加油与自助加油相结合的混合模式比较合适。这既是油品零售商摸索自助加油模式管理经验的过程，也是客户教育的必要阶段。

　　第四，通过利益引导客户消费行为。自助服务一方面来自企业降低人工成本和管理成本的需要，另一方面来自客户对利益的追求。客户在实施自助服务中得到的利益包括：更低的价格、更少的等候、更快的服务、更多的选择等。美国加油站推行自助加油初期，自助加油站一定要在广告牌上打出“自助、低价”的广告以吸引顾客。

　　第五，创造就业岗位战略接替。自助加油在为油品零售商节省人工成本的同时，也减少了就业机会。欧美国家的发展经验表明，加油站开发便利店、汽车服务，不仅为实施自助加油模式后失去岗位的加油工提供了新的就业机会，也成为吸引顾客的重要途径，更是加油站新的利润增长点。

　　我国的加油站已向先进的自助加油时代小步加速迈进。相信在不久的将来，将会有更多的汽车吃上“自助餐”。