广西北海石油分公司合浦片区闸口加油站，是一座典型的未经过形改的乡镇小站，简陋狭小，设备条件不理想。但正是在这样一座不起眼的小站里，员工们却胸怀一团火，凭着真诚的服务赢得了客户的青睐和信任。

    小标签折射大信任

    在闸口加油站，一个小细节让督查人员感受到顾客对该站的极大信任。在一些燃油宝瓶身上面，都用白纸贴了个小标签，小标签上面写着汽车的车牌号码，汽车外观颜色，以及顾客姓名等内容。这是怎么回事？听员工介绍说，这是一些顾客事先买下来的，因为一次没有加那么多升油，不需要一整瓶倒下去，但剩下的一部分放在车上又容易漏出来，所以员工提议剩下的放在站里给她们保管，等到下次来的时候再给他加进去，顾客觉得这个提议非常好便欣然采纳了。这些老顾客让员工保管他们的燃油宝已经持续了好几个月，他们反映对中石化的员工很放心，这样一来“回头客”也多了。该站燃油宝每月的销量平均约3000元，今年1-7月的销售额为19920元，位居全公司47座在营便利店的18位。在环境、设备设施远不如其它加油站的条件下，能取得这样的销售成绩，实属不易。

    将规范服务进行到底

    虽然闸口站是一个小站，原始简陋的条件，但这丝毫没有降低该站员工的服务热情，规范化的服务一点也不含糊：问候顾客，询问加油品种、数量、支付方式；加油完毕确认；收款唱收，找零唱付，不需找零，确认；加油过程推介商品……每一个服务环节该站员工都以饱满的热情做到位，以此来打动顾客，赢得客户。前来加油的顾客满意称赞道：“我就是喜欢在你们中石化的加油站加油，放心。服务确实不一样，比起私人加油站，感觉你们规范，服务热情，油品质量有保证。”该站员工也表示：“虽然我们站很小，条件也不是很好，但我们是中石化的员工，一切都以顾客满意为前提，不能给我们这个牌子抹黑啊。”

    细心服务打动顾客

    该站员工总是以微笑服务顾客，无论是老客户还是新顾客，他们都会送上细致服务。来加油的车辆，无论是摩托车还是汽车，只要他们的车盖周边有油污或者灰尘，该站员工都会拿起抹布为顾客擦干净；他们会将从冰箱拿出的饮料瓶身上的水珠擦干净再递给购买的顾客；温馨提醒加油顾客北海天气情况，耐心指引导路方向；前来买烟的顾客如果是学生，他们也会善意告诫“学生不适合吸烟”……闸口站的员工就是这样，用真诚为客户服务，用真心打动顾客，促进了该站销量的稳步增长。