“我做梦也没有想到今天我能够作为自助加油的先进代表在这里发言。我只是尽自己本分，将该做的工作认真做好而已。”这是广西崇左石油分公司天等上映加油站站长黄秀云在分公司作自助加油经验介绍的时候说的话。
 
    上映加油站是一座农网乡镇小站，地处经济比较落后的大石山区，交通极不便利。加油站共有3个人，2台双枪加油机，分别经营E93号汽油和柴油。2011年，成品油销量1334吨，非油品营业额2万多元，累计持卡消费比例仅为2%。自2012年推广自助加油以来，上映加油站持卡消费比例逐步提高，11月的持卡消费比例已达94%，其中汽油持卡消费比例达90%，柴油持卡消费比例已超过95%。同时该站的轻油销量及非油营业额不降反增：轻油销量由原来的1300吨增至1620吨，非油品营业额从2万吨增至6万吨，增幅200%。

    自助加油是唯一出路

    由于上映加油站位于乡村小镇，前来加油的大多为小四轮农用车、摩托车、三轮摩托车和面包车，销量不大，但是提枪频率却很高，每到赶圩日、节假日，小四轮农用车、摩托车、三轮摩托车和面包车排成一条“长龙”，一直延伸到加油站道口外，鸣笛声、吵闹声、催促声不绝于耳。每位员工每天提抢不少于700次，加油、收钱找零、卖非油品，员工脚不沾地来回跑，工作量特别大，经常是从早上一直忙到下午，甚至连吃饭都顾不上。正当站长黄秀云为这个事愁眉苦脸的时候，市分公司领导来到了站里调研。黄秀云便将自己内心的想法告诉了领导，并问可不可以给她再增加一个人。经理听后说：“可以！不过，以上映站目前的销量，如果增加一个人就意味着人均收入会有所降低。现在全区正在推广自助加油业务，假如我们站保持人员不增，而通过提高自助加油程度的方式来为员工减负，努力提高销量的话，那加油站就会实现良性发展了。”听了经理的话，黄秀云深受启发，她召开站务会议，将具体情况告诉另外两名员工，征求他们的意见。

    当得知自助加油不仅可以引导居民改变消费习惯，减轻工作压力之后，大家一致同意做一次尝试。

    与其坐而言，不如起而行

    在黄秀云的主动请求下，分公司为上映加油站配置了发卡设备。她带领员工一起研究如何使用IC卡系统，如何快速整理报表，经过不断摸索和操作，黄秀云和2名员工都熟练掌握了整套设备，全站员工做到了“人人能发卡、人人能充值”。业务高峰期的时候，他们齐心协力，经常是3人齐上阵，一个人现场引导加油车辆，一个人在营业室内办卡、充值，另外一个在现场推销IC卡。

    做好一件事容易，天天做好却很难

    由于来站加油的顾客大多数是乡镇居民和周边农户，要改变他们的消费习惯，不是一件容易的事，碰壁是家常便饭。一些顾客对自助加油很不理解，他们认为花了钱就应该享受人工服务。无论怎么引导，他们就是不接受办卡，甚至有时还出言不逊，恶语中伤。对此，黄秀云从不气馁，经常给同事鼓劲，相互勉励，受了委屈互相拍拍肩，一笑了之。他们深知新生事物的出现总会有一个适应的过程，他们坚信，只要坚持不懈、持之以恒地去努力和追求，就一定能够闯过一道道难关。所以，他们从来都没有人想过要“放弃”，反而坚持每天向每一位进站的顾客宣传办卡加油的好处，告诉他们使用IC卡加油遇到圩日和节假日可以减少排队时间，在夜间员工不上班期间也可以自己持卡加油，还可以享受3-5分钱的优惠，等等。经过不断的宣传，耐心的引导，很大一部分顾客逐渐接受了办卡自助加油。当有顾客担心不会加时，黄秀云又向其承诺：不管教多少次，一定教会为止！经过大家的不懈努力，自助加油悄然成为了上映加油站十里八村的时尚生活。短短的几个月内便发出4000多张IC卡，充值金额达7600多元，为加油站后续持卡消费比例的提高奠定了坚实的基础。

    世上无难事，只怕有心人

    “世上无难事，只怕有心人。推广自助加油，引导顾客转变消费习惯，并非难于登天。只要掌握推介技巧，并持之以恒地去努力，就一定会取得成效。”黄秀云经常激励员工。

    通过艰辛的努力，从今年5月开始，上映加油站的持卡消费比例开始稳步上升，员工的劳动强度也大大降低，现金流量大幅下降。如今，该站每天的现金加油货款平均不到3000元，有效降低了资金风险。同时，通过自助程度的逐步提高，上映加油站还结合自助加油开展了优化排班活动，实现了高峰期全员在站，错锋轮流休息的目标，有效提高了劳动效率，员工的收入也逐步得到提高。截至今年11月，该站的轻油从1300吨增至1620吨同比增幅34%，非油品营业额从原来的2万元增至6万元，增幅200%，人均收入最高达58吨，同比增幅38%。