2015年，受消费体量有限、地方经济转型影响，湖北黄石石油成品油零售量较上年仅增长2.7%，除去高速板块，本土市场首次负增长。为扭转这一被动局面，该公司将2016年确定为“零售年”，紧扣市场中心、IC卡纽带和服务抓手，通过多卖一升油、多开发一名客户、职业化达标三项竞赛，实现量增、效长、客户满意三重目标。

    多卖一升油增量

    在2015年“多卖一吨油”竞赛活动中，黄石阳新石油尝到了甜头，加油站零售量超出全年计划12%，同比增幅18.3%，获评中国石化销售企业“销售明星县区”，员工收获的竞赛奖励占到全区81%。2016年，黄石石油将销售竞赛进一步细化至“多卖一升油”，全面推广阳新石油经验，鼓励员工因站制宜、献计献策，刺激加油站增量。

    围绕当前增量主力的私家车市场，该公司紧扣“消费周期”、“消费习惯”和“加满油箱”三个关键，在目标站和点对点站继续开展刷指定银行信用卡送加油金、“最红星期五”优惠等活动，并让一线员工紧盯进站车辆的油表和油箱盖，开口营销推广加满服务，每周五私家车在各县市区指定站排队加油将保持常态。

    该公司还将每月公布各分公司、加油站同比、环比增量情况，在经营一线营造“比一比、赛一赛”的良好氛围。同时，配套实行枪售吨油奖励政策，枪售汽、柴油吨油奖励分别为80元、100元*计划完成系数，直接兑现到员工当月工资，既让公司增量，又让员工增收。

    多销一张卡增效

    IC卡对于加油站稳固客户、推广自助、资金管理和顾客便捷消费等都有积极作用，黄石石油重视站内站外两个市场，在站内逐渐饱和的情况下，坚持“走出去”营销，卡销比、IC卡客户增长数长期保持全省系统靠前水平。2015年，该公司直属零售片区仅第三季度就实现上门开卡3000余张。

    今年，该公司将以IC卡为依托，开展“多开发一名客户”营销竞赛，在前期试点的基础上，利用新媒体宣传打前站，全区全面开展IC销售进企业、进学校、进社区、进车展、进4S店“五进”活动，并瞄准公车改革后的私家车市场，向政府机关和事业单位扩展。通过零售部门牵头、信息线条技术支持、加油站发卡充值员上门服务，免费开卡并现场推广网上营业厅和手机客户端充值业务。围绕“5+2”优质客源，精准营销绑定零售客户，黄石石油将力争实现卡消比50%、新增有效客户5000户的目标。

    多一个微笑增加满意度

    量增效长还必须有加油站一流的环境和服务做支撑。2015年，湖北石油全面启动加油站职业化达标创建活动，黄石石油在3个县市区选树8座站进行创建，做好环境整洁和服务优质两篇文章，通过逐站辅导、全员培训、自主申报、复查验收、督查暗访等环节反复考验，8座站全部通过考核，目前职业化达标站占比全省第一。

    黄石石油将以达标站为标杆，开展加油站职业化达标竞赛，确保加油站从环境布置到服务流程都做到整齐划一。一方面加大小维修、小改造和“家文化”建设投入，开展“脏、乱、差、破”专项整治，从硬件上改善加油站综合环境；另一方面借助新员工培训、职业化训练等平台，对员工工作场合的仪容仪表、服务语言、形体动作和操作技能进行全面培训、考核，让员工在服务的过程中，多一句亲切问候、多一次温馨提示、多一个灿烂微笑，通过留心留客提升回头率。

    该公司制订了全年职业化达标率80%的目标， 并且验收合格的加油站，第一月每人每月享受60元达标奖励，以后每人每月增加10元，直到200元封顶，督查不合格的反之每月扣减，直至下次验收合格，以此激励加油站和员工持之以恒为顾客提供优美的消费环境和优质的油非服务。