车主张小姐习惯了用手机为加油卡充值。“随时随地充值，方便快捷！”回想起以前养车的日子，张小姐用了加油卡仍然省不了太多事，排队充值、排队圈存，还得排队加油。如今，充值、查询和圈存都可以实现移动操作，连加油也有加油卡客户绿色通道，“做中石化的粉丝，待遇就不一样！”

    像张小姐一样使用加油卡自助充值业务的群体越来越多了。10月份，广东石油加油卡自助充值金额10亿多元，月度自助充值比例30.2%，同比提升10.4个百分点，首次突破30%，创历史新高。

    为提高现场服务效率，提升加油卡持卡消费比例，广东石油大力推行线上自助充值业务。借助电商网站、微信服务号和“加油广东”APP三大线上平台，开通移动充值业务，积极发挥800万用户粉丝优势，推动自助充值业务快速发展。目前，加油卡用户不仅可以在线下使用传统方式进行人工充值，还可以使用电商网站、微信和APP，通过加油卡充值卡、微信支付、银行卡划扣等方式进行线上充值。

    为推广加油卡自助充值业务，广东石油一方面强化内部激励，出台自助充值奖励政策，下发自助充值业务指引手册，开展自助充值业务培训，培训员工现场引导客户使用网站、微信和APP自助充值。另一方面，结合油非互动活动，开展持续性、吸引力强的自助充值奖励优惠活动，鼓励客户使用自助充值，给予相应的优惠奖励和中奖机会，让客户在体验便捷高效的自助充值服务后，形成新的消费习惯。

    随着互联网经济的蓬勃发展，用户至上的互联网原则倒逼石油企业适应潮流，以用户需求、用户体验为中心，不断完善自身管理流程，提高客户满意度。广东石油积极推动转型发展，从各种流程入手，摒弃妨碍用户体验，降低服务效率的传统旧方式，引入移动互联网新技术，推动加油站消费体验新革命。

    加油卡自助充值业务的推广，既降低了现场人手工作强度，将员工从烦琐而低效的劳动中解放出来，腾出更多时间和精力，从事高效益的促销工作和高质量的客户服务。同时，也有力发挥了线上平台聚合效应，不断提高客户满意度，从而增强客户黏性，打造忠诚客户群体，提升企业竞争力。