玉林石油:服务先行 汽油增量
“先生,您好,再加多一点汽油,您就可获得一张5元电子券了,在易捷便利店消费中可即时抵扣,您看是不是继续加?”
“那就继续加吧,反正迟早都要加的,获得电子券后可以用来买饮料。”在广西玉林石油第四站,面对即将获得的优惠,员工微笑地提醒着客户说。
为提升汽油销量,该公司以服务为先导,将电子券消费、便利加油、打造客户之家等有机结合,细致落到到日常工作中,为汽油客户提供增值服务,积极培育汽油固定消费群体。截止至11月7日,该公司汽油销量同比增长了14.64。
电子券引导,客户满意。该公司结合电子券推广活动,紧抓现场商机,热情引导汽油客户多加多消费,以便获得更多的电子券,并提示他们及时使用,引导客户进店选购路上需要的商品,获得更多的实惠,提升了客户满意度。
便利加油,客户回头。为缓解交通高峰期拥堵现状,该公司采取针对式措施,在汽油主供站加大了投入。用路标打造汽油加油快车道,现场实施“汽摩分流”模式,确保私家车、摩托车加油时互不干扰,出入畅通无阻;在加油场外侧打造自助加油专用通道,使持卡的汽油客户随到随加,不用参与排队;优化排班,高峰期增加人手,提升服务效率,为客户节省时间,使汽油客户加快回流。
“现在即使在上下班交通高峰期,进站加汽油不再拥堵了,真的方便了很多,以后我就定点在你们站加油了。”在玉林六站,上班族刘小姐如是说。
有求必应,客户点赞。“请您放心,你寄存在我们站的东西我们会好好保管,你尽管去办好你的事就行。”在兴业五站,面对某汽油客户暂寄存东西的请求,员工们热情地答应了。
该公司积极将加油站打造成客户之家,为汽油客户提供油品使用知识咨询、汽油质量辨别、道路救援、路况咨询等服务,开放休息室,提醒汽车司机不要疲劳驾驶,并提供预约充值油卡服务,对客户有求必应,赢得了他们的点赞,提升了汽油销量。