“请大家注意，现在是以买方市场为主，‘坐、等、靠’老办法已经成为过去式，我们要主动出击，不断拓展销路，才能在市场谋得一席之地。”在广西玉林石油第六加油站，该站陈站长在站务会上鼓励着大家说。

    今年以来，该站摒弃老旧经营模式，主动出击市场，通过走访拉近与客户的距离，积极捕捉有用信息抢占商机，同时不断完善服务培育固定客户，多举措灵活开拓销路。截止至11月9日，该站轻油销量突破1.1万吨，提前进入万吨站俱乐部。

    主动走访，降低流失。该站积极完善客户管理机制，将客户的生产规模、需求数量、服务要求等详细记录建档，每周开展排查预防客户流失，对超过用油周期未回流的客户实行地毯式走访，耐心倾听客户意见和建议，采取一户一策的服务方式，不断提升客户满意度，使客户流失率降到最低。

    捕捉信息，赢取商机。该站通过客户介绍、当地主流传媒、亲身见闻等渠道，积极捕捉有用的营销信息，并在第一时间主动出击，热情地向新客户介绍IC加油卡增值用途、ISO油品质量管理体系等，强化品牌攻势，牢牢地把握市场先机。

    完善服务，培育市场。该站不断完善站内服务措施，开放休息室，增设休息椅凳及用餐吧台，提供免费开水，悉心打造长途车的中转驿站。配备小药箱、小工具箱、针线包、地图、手机充电器等服务物品，为客户提供便利服务。与汽修厂、摩修店搭建合作关系，为客户快速解决车辆故障。在加油场设置汽柴车辆分流道，提升加油服务效率。通过一系列服务措施，培育更多固定客户，不断壮大客户群体。

    “客户需要什么，我们就要去完善什么，有时是要增加硬件设施，有时是要优化管理方式，任何服务工作都不能脱离客户，方能达到令人满意的效果。”在加油现场，该站站长如是说。