中国石化全媒体矩阵首个AI客服智能体“小石头”上线

www.chinaoilonline.com  2025-03-14 09:50:07
来源:中国石化报 

记者刘锦妍报道:3月12日,为提供更高效、更智能、更贴心的用户服务,中国石化官方微信公众号上线AI智能体客服“小石头”。“小石头”基于腾讯元宝-DeepSeek R1模型,可以对用户提出的问题进行深度思考并给出精准回答。用户通过公众号首页的“服务”菜单,点击“AI客服小石头”,即可进入对话界面,输入文字即可与AI“小石头”进行对话,收藏后可随时唤醒。

即时响应方面,不同于传统的关键词问答,用户输入问题后“小石头”就会启动AI思考,10秒之内即可给出答案,不仅能精准识别模糊表达,而且可实现引导追问操作。智能分析方面,“小石头”以中国石化微信公众号专业信息库为支撑,知识库覆盖中国石化全业务线条。人性化陪伴方面,“小石头”既能提供专业问题解答,又可用诙谐幽默的语言24小时陪用户聊天解压;同时,可自动记录用户与其聊天中的偏好,形成历史习惯记忆,为用户提供加油、充电、停车、易捷加油App等方面个性化服务信息。